רשתות הוניגמן קידס/קיווי קידס הינם רשתות המובילות בתחום בגדי הילדים המונה למעלה מ 150 סניפים. ברשת קיימת מחלקת שירות לקוחות אשר נותנת מענה ללקוחות החברה, ממענה טלפוני העוזר ללקוח ועד עזרה לכל לקוח שפונה אל סניפי החברה בכל דבר, קטן כגדול. אנו עושים כל שביכולתנו על מנת לאפשר גם לאנשים עם מוגבלויות להנות מחווית קניה בסניפינו, ופועלים להנגשה מלאה של כל סניפי החברה בכפוף ובהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התשנ”ח – 1998) והתקנות על פיו. סניפינו מונגשים בהדרגה, רשימת הסניפים המונגשים תעודכן מעת לעת בכפוף לסיום העבודות. בנוסף התחלנו בהנגשת תחומי השירות בהתאם ללוחות הזמנים המוגדרים מראש.
הסדרי נגישות
לרשימת סניפי קיווי והסדרת הנגישות בהם לחץ/י כאן. הסניפים הונגשו לפי החוק. בסניפים הותקנו מערכות עזר למען אנשים עם מוגבלות בשמיעה מסוג לולאת השראה הכוללת גם מיקרופון חיצוני ואפשרות חיבור לאוזניות. לשימוש במערכת העזר לשמיעה יש להעביר את מכשיר השמיעה למצב T .
שירות לקוחות נגיש:
הדרכות עובדי הוניגמן&קיווי קידס
בימים אלו אנו מדריכים ומכשירים את עובדינו בהיבטי הנגישות השונים. מטרת ההדרכות ליצור מודעות בקרב עובדי החברה לעקרון הנגישות ולהקנות להם כלים מעשיים למתן שירות נגיש, שוויוני ועצמאי.
מוקד טלפוני נגיש
מוקד שירות הלקוחות של החברה עבר התאמה להנגשת השירות הטלפוני:
· העובדים עוברים הדרכות לשירות נגיש.
· המענה הקולי הונגש כך שהמידע מוקלט בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.
· קיימים אמצעים חלופיים ליצירת קשר עם המוקד הטלפוני: ניתן לשלוח פקס למספר: 03-6830620, או לשלוח דואר אלקטרוני לכתובת: [email protected] מייל זה מטפל בנושאי נגישות בלבד – אין לשלוח בקשות / שאלות בנושא שירות לקוחות לבירורים בפניות שירות לקוחות נא לשלוח מייל לכתובת: [email protected]
יש לציין דרכי התקשרות למענה חוזר.
נגישות אתר אינטרנט:
כחלק מהנגשת כלל החברה, אנו שוקדים בימים אלה על הנגשת אתר האינטרנט על פי התקן הישראלי המפנה ל WCAG.
תפעול אתר אינטרנט ועזרי נגישות
בראש הדף בצד שמאל מצוי כפתור להפעלת סרגל עם מספר תכונות נגישות לעזרת המשתמש:
· הגדלה והקטנת גופן הטקסט באתר
· שינוי ניגודיות הצבעים באתר לשיפור הנראות של הטקסט עפי העדפת המשתמש.
· לחצנים להדגשת קישורים ואופציה לקו תחתון
על אף מאמצנו להנגיש את כלל האתר יתכן ועדין יתגלו חלקים באתר שאינם מונגשים. אנו עושים את מירב המאמצים על מנת שחלקים אלה יונגשו גם כן.
יצירת קשר
אם במהלך הגלישה באתר נתקלת בבעיה בנושא נגישות נשמח לקבל ממך הערות באמצעות רכז הנגישות או טופס יצירת קשר
